1. Alcance
Esta política aplica a los datos personales tratados por Defrannet en la provisión de servicios de acceso a Internet y soluciones relacionadas (el “Servicio”). Nos regimos por la normativa aplicable en Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombres, número de identificación, dirección, correo, teléfono.
- Datos contractuales y de facturación: plan contratado, dirección de instalación, pagos, comprobantes y estados de cuenta.
- Datos técnicos de red: dirección IP (pública/privada), identificadores de equipo (router/ONT), logs de conexión, consumo de datos, métricas de calidad (latencia/paquetes/velocidad), direcciones MAC, y telemetría necesaria para operación y soporte.
- Atención y soporte: tickets, chats, llamadas y grabaciones cuando corresponda.
- Marketing (opcionales): preferencias y suscripciones a comunicaciones comerciales.
3. Finalidades y bases legales
- Prestación del Servicio: instalar, activar, monitorear, operar y mantener la red, gestionar incidencias (base: ejecución de contrato).
- Facturación y cobros: emitir comprobantes, registrar pagos, gestionar mora y fraudes (base: obligación legal y legítimo interés).
- Mejora del Servicio: calidad, capacidad, planificación y cobertura (base: legítimo interés). No realizamos inspección de contenido (DPI) con fines comerciales.
- Soporte y seguridad: autenticación, prevención de abuso/spam, detección de incidentes y cumplimiento de requerimientos de autoridad (base: obligación legal y legítimo interés).
- Marketing: con su consentimiento, podremos enviar comunicaciones comerciales; puede retirarlo en cualquier momento.
4. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, analíticas para entender el uso y mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración del navegador.
5. Con quién compartimos datos
- Proveedores y aliados: transportistas/carriers, centros de datos, soporte técnico, facturación electrónica y pasarelas de pago, siempre bajo contrato de encargo de tratamiento.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legítimo.
- Transferencias: cuando sea necesario para prestar el Servicio (ver sección 9).
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y por los plazos adicionales exigidos por ley (por ejemplo, tributarios) o necesarios para la defensa de derechos. Los logs técnicos se conservan por periodos limitados y proporcionales para operación, seguridad y soporte.
7. Derechos de titulares
De acuerdo con la LOPDP, usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y actualización, oposición, eliminación, portabilidad y suspensión del tratamiento en los casos aplicables. Para ejercerlos, contáctenos (sección 11).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría, segmentación de red, copias de seguridad) para proteger la información.
9. Transferencias internacionales
Si utilizamos proveedores ubicados fuera del país, aseguramos niveles adecuados de protección y cláusulas contractuales que salvaguarden sus datos.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos tratamiento de datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos razonablemente.
11. Contacto
Responsable: Defrannet ISP
RUC: ___________________
Dirección: ___________________
Correo: soporte@defrannet.net
Teléfono: ___________________
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente indicará la fecha de actualización.